ГК «Симплекс» поддерживает гарантийные обязательства в течение всего установленного срока: гарантийный срок для Французских натяжных потолков «Simplex®» составляет 12 лет. Все заказы сопровождаются Руководством по эксплуатации, в котором содержатся основные требования и правила эксплуатации, описание конструкции и гарантийные обязательства.

Все претензии, предъявляемые клиентом, устраняются в течение 28 рабочих дней с момента поступления заявки. По вопросам гарантийного обслуживания необходимо обращаться в отдел рекламаций.

Гарантия действительна только при наличии правильно и четко заполненного гарантийного талона с указанием даты выполнения договора, разборчивыми подписью и печатью фирмы-установщика. Бесплатный ремонт производится только в течение гарантийного срока, указанного в гарантийном талоне.

Натяжной потолок снимается с гарантии в следующих случаях:

- если клиентом нарушены правила эксплуатации, изложенные в Инструкции по эксплуатации;
- если повреждения вызваны попаданием внутрь натяжного потолка посторонних предметов, веществ, жидкостей, насекомых;
- если повреждения вызваны стихией, пожаром, бытовыми факторами, включая несоответствие Государственным стандартам параметров питающих сетей, и др.

Все условия гарантии действуют в рамках законодательства о защите прав потребителей и регулируются законодательством страны.

После окончания гарантийного срока по желанию заказчика «Симплекс» осуществляет послегарантийное обслуживание.